กรณีศึกษาบทที่ 6: ระบบประมวลผลภาพใบสั่งของกรมการขนส่งในกรุงนิวยอร์ก
สถิติการออกใบส่งเรียกค่าปรับในการฝ่าฝืนกฎจราจรของกรมการขนส่งที่เกิดขึ้นที่เมืองอัลบานีในกรุงนิวยอร์ก มีจำนวนตั้งแต่ 30,000 ใบถึง 50,000 ใบในแต่ละสัปดาห์ โดยในกรุงนิวยอร์กใบสั่งเรียกค่าปรับทั้งหมดจะถูกรวบรวมและส่งไปยังกรมการขนส่งที่สำนักงานอัลบานีผ่านทางไปรษณีย์ เพื่อนำมาประมวลผลต่อไป ซึ่งข้อมูลที่อยู่ในใบสั่งจะถูกนำมาพิมพ์ใส่ระบบเมนเฟรม โดยพนักงานของกรมฯจะต้องรวบรวมใบสั่งทั้งหมดและจัดเป็นปึก ปึกละ 50 ใบ และส่งปึกใบสั่งทั้งหมดนี้ไปยังอีกแผนกหนึ่งเพื่อถ่ายโดนลงในฟิล์มขนาดเล็กที่เรียกว่าไมโครฟิช ต่อไป ซึ่งวิธีการดำเนินการแบบนี้นอกจากจะใช้งบประมาณจำนวนมากแล้วยังให้คุณภาพไม่ดีนัก เนื่องมากจากความผิดพลาดอย่างมากจากการพิมพ์ของพนักงานในขั้นตอนการพิมพ์ข้อมูลเข้าสู่ระบบ นอกจากนั้นการที่ผู้พิพากษาไม่สามารถรู้ข้อมูลที่บันทึกในใบสั่งในระหว่างการไต่สวนคดีทางจราจรยังเป็นการถ่วงประสิทธิภาพในการพิพากษาคดี ทำให้การตัดสินนั้นใช้เวลานานเกินกว่าที่ควรจะเป็น
เพื่อเป็นการแก้ปัญหาดังกล่าว ทางกรมฯ จึงตัดสินใจนำระบบประมวลผลภาพมาใช้ ทำให้การทำงานเดิมๆเปลี่ยนไป โดยระบบนี้จะช่วยลดเวลาการออกใบสั่งลงได้ถึง 2 ใน 3 ของเวลาเดิมที่เคยใช้ การทำงานของระบบใหม่จะเริ่มจากขั้นแรกใบสั่งจะถูกสแกนเข้าในเครื่องแอสเซนต์ ผ่านแอสเซนต์แคปเจอร์ และเครื่องนี้จะแปลงรูปภาพนั้นไปอยู่ในรูปแบบที่นำกลับมาใช้งานได้ หลังจากนั้นเครื่องแอสเซนต์ก็จะป้อนไฟล์นั้นเข้าไปยังซอฟต์แวร์การจัดการเอกสารแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ชื่อว่า คอนเท็นต์ เมเนเจอร์ ของ ไอ บี เอ็ม ซึ่งซอฟต์แวร์นี้จะนำข้อมูลทั้งหมดถ่ายไปยังระบบเมนเฟรมเป็นขึ้นตอนต่อไป ดังนั้นการพิมพ์ข้อมูลเข้าระบบด้วยมือและการแยกเอกสารออกเป็นปึกๆจึงไม่จำเป็นอีกต่อไป เนื่องจากระบบการจัดการเอกสารแบบอิเล็กทรอนิกส์นี้มีความแม่นยำในการทำงานสูง
คำถาม
1. ระบบประมวลผลภาพมีผลต่อการกระบวนการออกใบสั่งเรียกค่าปรับในการฝ่าฝืนกฎจราจรของกรมการขนส่งอย่างไร
- ทำให้ลดการใช้กระดาษ
- ลดค่าใช้จ่ายในการขนส่งทางไปรษณีย์
- การทำงานเป็นไปด้วยความสะดวกรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ แม่นยำ
2. ระบบประมวลผลภาพเป็นระบบสารสนเทศประเภทใด มีลักษณะอย่างไร
- ระบบสารสนเทศประมวลผลธุรกรรม มีลักษณะแบบจดบันทึกเป็นรายวันเพื่อทำการรวบรวมประมวลผล เพื่อส่งต่อไปอีกที
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น